Conditions générales

Conditions Générales de Vente (CGV)

I. Dispositions de base

  1. Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont émises conformément aux dispositions de l'article 1751 et suivants de la loi n° 89/2012 Coll., Code civil (ci-après le « Code civil »).
  2. Informations sur le vendeur :
    Vingo s.r.o.
    ID : 14013843 | N° TVA : CZ14013843
    Siège social : Řepice 60, 386 01 Řepice
    Société immatriculée au Tribunal de district de České Budějovice, section C, dossier 31623
    Adresse de contact et de livraison : Řepice 60, Strakonice, 386 01
    E-mail : info@pedrolamelo.com
    Site web : www.pedrolamelo.com
    (ci-après dénommé le « Vendeur »)
  3. Les présentes CGV régissent les droits et obligations mutuels du Vendeur et d'une personne physique qui conclut un contrat d'achat en dehors de son activité professionnelle en tant que consommateur, ou dans le cadre de son activité professionnelle (ci-après : l'« Acheteur ») via l'interface web du site www.pedrolamelo.com (ci-après : la « Boutique en ligne »).
  4. Les dispositions des CGV font partie intégrante du contrat d'achat. Toute disposition contraire stipulée dans le contrat d'achat prévaut sur les présentes conditions.
  5. Les présentes CGV et le contrat d'achat sont conclus en langue anglaise (traduits ici en français pour votre commodité).

II. Informations sur les produits et les prix

  1. Les informations sur les produits, y compris les prix et les caractéristiques principales, sont fournies dans le catalogue de la Boutique en ligne. Les prix incluent la TVA, tous les frais associés et les frais de retour des marchandises si celles-ci ne peuvent pas être renvoyées par voie postale standard en raison de leur nature. Les prix restent valables tant qu'ils sont affichés. Cela ne fait pas obstacle à des accords d'achat négociés individuellement.
  2. Toutes les représentations de produits dans le catalogue sont fournies à titre informatif uniquement ; les produits peuvent varier légèrement, et le Vendeur n'est pas tenu de conclure un contrat d'achat pour ceux-ci.
  3. Les remises sur le prix d'achat ne peuvent pas être cumulées, sauf accord contraire entre le Vendeur et l'Acheteur.
  4. Les dimensions des produits peuvent varier de ±2 cm par rapport aux mesures indiquées.

III. Commande et conclusion du contrat d'achat

  1. Les frais occasionnés par l'utilisation de moyens de communication à distance (Internet ou téléphone) pour la conclusion du contrat sont à la charge de l'Acheteur. Ces frais ne diffèrent pas du tarif de base.
  2. L'Acheteur passe commande via son compte client s'il est déjà enregistré, ou en remplissant le formulaire de commande sans inscription préalable.
  3. Lors de la commande, l'Acheteur sélectionne les produits, la quantité, le mode de paiement et l'option de livraison. Avant de valider, l'Acheteur peut vérifier et modifier les données saisies.
  4. L'Acheteur soumet la commande en cliquant sur le bouton « Passer la commande ». Tous les champs obligatoires doivent être remplis.
  5. Dès réception de la commande, le Vendeur envoie une confirmation à l'adresse e-mail fournie par l'Acheteur. Cette confirmation constitue la conclusion du contrat.
  6. Si une exigence de la commande ne peut être satisfaite, le Vendeur envoie une offre révisée. L'acceptation de cette offre constitue une nouvelle proposition de contrat d'achat.
  7. En cas d'erreur technique manifeste sur le prix, le Vendeur n'est pas tenu de livrer les marchandises au prix erroné, même si une confirmation automatique a été envoyée.

IV. Compte client

  1. Les Acheteurs enregistrés peuvent accéder à leur compte client pour passer des commandes. L'Acheteur s'engage à fournir des informations exactes et à garder ses identifiants confidentiels.
  2. Le Vendeur se réserve le droit de supprimer les comptes inutilisés ou en cas de violation contractuelle.

V. Conditions de paiement et livraison

  1. L'Acheteur peut régler les marchandises via :
    • Carte de crédit/débit (Shopify Payments)
    • Virement bancaire (Instructions fournies lors du paiement)
  2. L'Acheteur doit également s'acquitter des frais d'emballage et de livraison. Sauf indication contraire, le prix d'achat inclut la livraison.
  3. Le paiement est considéré comme effectué une fois que les fonds sont crédités sur le compte du Vendeur.
  4. Les marchandises sont livrées à l'adresse indiquée par l'Acheteur ou au point de retrait choisi lors de la commande.
  5. L'Acheteur doit vérifier l'intégrité de l'emballage dès réception et informer le transporteur en cas de dommage.
  6. La responsabilité en cas de perte accidentelle ou de dommage est transférée à l'Acheteur au moment de la réception.

VI. Droit de rétractation

  1. Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation pour les contrats conclus en dehors de leur activité professionnelle.
  2. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de :
  • la réception des marchandises,
  • l'acceptation de la dernière livraison en cas d'envois multiples,
  • la réception de la première livraison pour les livraisons récurrentes.
  1. Les exclusions incluent les services pleinement exécutés avec accord préalable, les biens dont le prix dépend de fluctuations boursières, les biens personnalisés, les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène, et autres cas prévus par l'art. 1837 du Code civil.
  2. Pour exercer ce droit, l'Acheteur doit envoyer une déclaration de rétractation dans le délai imparti à info@pedrolamelo.com.
  3. Les marchandises doivent être retournées sous 14 jours ; les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur. Les remboursements sont effectués sous 14 jours via le même mode de paiement.
  4. Si l'Acheteur a choisi un mode de livraison non standard, seul le coût du mode de livraison le moins cher est remboursé.
  5. Le remboursement ne sera effectué qu'après réception des marchandises ou preuve de leur expédition.
  6. Les articles retournés doivent être intacts, propres et, de préférence, dans leur emballage d'origine. Des déductions peuvent s'appliquer pour les articles manipulés au-delà du nécessaire.

VII. Droits en cas de défaut de conformité (Garantie)

  1. Le Vendeur garantit que les marchandises sont exemptes de défauts à la livraison (conformité, qualité, quantité).
  2. Les garanties du fabricant s'appliquent ; les consommateurs disposent de 24 mois pour signaler les défauts.
  3. En cas de défaut, l'Acheteur peut demander la réparation, le remplacement, une remise ou la résolution du contrat.
  4. L'Acheteur doit notifier le Vendeur du remède choisi via info@pedrolamelo.com.

VIII. Livraison et communications

  1. Toute correspondance peut être envoyée par e-mail.
  2. L'Acheteur et le Vendeur utiliseront les adresses fournies dans les présentes conditions ou sur le compte client.

IX. Données personnelles

  1. Les informations de l'Acheteur sont confidentielles. Les données sont utilisées uniquement pour l'exécution du contrat, conformément à la Politique de confidentialité disponible sur www.pedrolamelo.com.

X. Règlement des litiges

  1. L'Inspection tchèque du commerce (coi.cz) et la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'UE (ec.europa.eu/consumers/odr) sont disponibles pour les litiges de consommation.

XI. Garantie d'échange rapide

Un service optionnel garantissant le remplacement immédiat en cas de retard de livraison ou d'échange, selon les stocks disponibles.

XII. Dispositions finales

  1. Le droit tchèque régit tous les contrats, sans préjudice des droits protecteurs des consommateurs de leur pays de résidence.
  2. Tout le contenu du site www.pedrolamelo.com est protégé ; toute utilisation non autorisée est interdite.
  3. Le Vendeur peut modifier les CGV ; les droits acquis sous les anciennes versions restent inchangés.

Les présentes Conditions Générales sont effectives à compter du 17 février 2026.